今天一位因應徵工作需求的伙伴到諮商所找我,希望我針對他要進行的20分鐘的諮商演練,給他一些意見,在了解他的狀況後,我開始與他談談「20分鐘的諮商演練」,以我過去擔任主試者時的意圖和期待是什麼。接著我告訴他,短短20分鐘的演練,主試者基本上,不會要求你為演練情境中的案主解決問題,因為那是不合理的期待 。
這些諮商技巧,在一般的助人工作者訓練中,都是屬於初階的技巧,它們算是助人工作者的基本功,但雖然說它們是基本功,但許多初學者也並不那麼容易能夠做得好。
或許有人會以為就是「聽」,這樣做有什麼用,或是認為這樣做真的就能夠助人嗎?又為什麼主試者在這20分鐘內,只想看到這些。其實,在諮商或助人專業領域中相信,一個人只要能夠好好的說出心中的話,那麼他的困擾狀態就能開始轉變,這也是一個宣洩的過程。
回顧你自己的生命經驗,有多少次在你感到困擾時,能夠有人好好的聽你說,再想想,當你好好的將你心中的話說出時,你自己又有了什麼樣的變化。
再次的提醒,在20分鐘的諮商演練中,主試者要的不多,只要你能夠做到:一、與案主建立初步關係;二、聽懂案主在說什麼。
接著,如果有時間的話,主試者通常會想要問問你,在過程中你做了什麼,這是屬於自我覺察和諮商意圖的部份,我覺得這在諮商的學習及你未來的實務工作中很重要,我經常在督導實習心理師時會發現,許多的學習者或治療師,經常在會談過程中,做了一些反應,但回過頭來問他時,他卻說不出為什麼他這麼做,或知道自己要做什麼,但在與案主的互動和反應中,卻做出了相反的反應,也就是說你的治療意圖和治療行為是背道而馳的。
另外,主試者對意圖的詢問,也想了解在會談過程中,你是否有注意到你所做介入,為案主帶來什麼樣的反應,你是否有清楚的覺察,這部份對關係的推進和治療的發展也很重要。所以下一次在進行諮商或助人技巧的學習時,記得要停下來想一想自己的意圖、看一看自己的介入,最後還要聽一聽案主的反應。
如果還有時間的話,主試者可能會問問你未來的治療方向或計劃,這部份涉及了所謂的個案概念化,也就是說你是否能夠應用這20分鐘得到的訊息,思考接續你要如何幫助這個案主,這部份需要的是你能夠回顧並整理這段時間的所得,用你對個案狀態的了解,來發展後續的治療計劃。
要做好這部份,有兩個重點,其中一個是你是否在這20分鐘的會談中,你獲得足夠的訊息、「聽懂了」案主講的東西,這是屬於20分鐘當下獲得的東西,另一個則是你對案主所呈現出來議題的了解。通常有一些單位在做這類考試演練前,會事先提供考生幾個演練情境的議題,如中輟生、人際關係不佳、自我傷害、性別議題、親子衝突或師生衝突...等,如果是這部份,你可能需要事先去了解這些議題的相關訊息,讓你在思考未來的介入計劃時,更有方向和有所依據,這些訊息你可以在相關的期刊和論文中找到。
最後的一個提醒,如果單位提供的考題中,案主有涉及自殺、性侵或危及生命的主題時,雖然演練的時間只有短短的20分鐘,但你也需要展現出你能夠了解、接納,並能夠處理這類議題的態度。也就是說這些主題如果扮演的案主沒有主動提起,你也需要試著在這演練的過程中,透過類似探問技巧和關心的方式,觸及這個主題。否則主試者會以為你沒有能力或對這樣重要的主題漠不關心,這就會影響他們對你的評分。
20分鐘的諮商演練,做起來並不容易,其中一個原因是時間很短暫,不容易展現受試者的真正實力,其二是在眾多主試者的觀看壓力下,常會讓受試者表現「失常」,其三是這類演練的案主都是假扮的,所以與真實案主會呈現的反應經常不一樣。
要克服上述的三個困擾,有以下的三個作法供你參考:
一、先給自己打個預防針,告訴自己本來這樣的演練就不容易,所以要放鬆心情。
二、面對眾多主試者壓力的焦慮感,可能需要你事先多做類似的演練,讓你的技商技術展現,變成是一種自動化反應,自然而然的就能夠做出來。
三、了解假扮的案主是必然的狀況。
如果能夠做好如上所述的基本功,就是同理、傾聽和情緒反應,相信就會讓假扮的案主愈演愈真實。以上訊息和提醒,希望對你有幫助!
近期活動訊息:2016年「啟動內在能量」心理劇成長暨導演訓練系列工作坊