文/曾正奇 諮商心理師
近日在與一些老師討論輔導工作時，有一位老師提了一個疑問，他說身邊輔導的孩子，想要透過他跟父母「爭取東西」，對於是否要幫孩子這個忙，他感到困擾，也在考量這樣合適嗎？
近日在與一些老師討論輔導工作時，有一位老師提了一個疑問，他說身邊輔導的孩子，想要透過他跟父母「爭取東西」，對於是否要幫孩子這個忙，他感到困擾，也在考量這樣合適嗎？
如果你是兒童、青少年的助人工作者，很可能你也曾遇過這樣的兩難，不知道是否該為孩子開口跟家長「要」。
一方面你可能擔心自己淪成為孩子的「工具」，另一方面你也不清楚家長的態度如何。再者，可能也疑慮當你這麼做之後，不是讓親子之間的溝通，變得更加曖昧、不直接了嗎？
從某些角度來看，你這些考量都是對的，針對上述的議題，我從多年的實務工作中，發展出一些考量和作法，以下提供你參考。
藉助代理溝通，營造信任關係
相信許多青少年的助人工者，經常會覺得要與青少年孩子建立起良好的關係並不容易，因為他們通常都是非志願進到會談室。因此，有時候要他們開口說話，都需要費不少力氣。
所以如果青少年跟我提出，要我跟他們父母溝通的訊息，我通常會答應，特別是在治療的早期，因為這通常會讓青少年感受到，我是有「功能」，也就是可以幫他們做事的，而當這樣的功能發揮時，他們與我的關係，通常就會有一個大「躍進」，也讓他們與我會談的動機，大大的提高，因為至少能夠達成某部份他們想要的目標。
站在會談動機的促進來說，非志願案主如果來談只是為了求助者(通常是父母或監護人)的目標，那麼他們能夠勉強來幾次，已經算是很給你面子了，但如果他們來談的需求，能夠獲得滿足，那麼關係當然比較可能從非志願轉為志願、從不理會變得信任。
聚焦溝通歷程，示範溝通技巧
或許有人會質疑，代孩子向父母溝通，不是沒辦法讓孩子學習到如何與父母溝通嗎？對，這確實也是我們輔導工作的重點，因此，當我決定要代孩子向父母溝通時，不是答應了之後，就自己直接去做，而是我開始會和孩子談談他的需求，與孩子討論，後續我會如何跟父母溝通此事，也會跟他們談到，如果要成功，溝通的祕訣在那裡。
其實，我這麼費力的做件事，是要將這個溝通的歷程，讓孩子更清楚的知道，好幫助他們未來也能夠用類似的模式，與父母進行溝通。我將這個歷程用如下的幾個步驟來說明：
1.了解孩子需求
先跟孩子清楚討論他的需求為何？過去如何滿足？目前父母的規範，與他需求的落差有多大？等等，這些討論對孩子來說，是有幫助的，因為有些孩子其實不清楚自己想要的是什麼，有時候你也會發現，孩子原來跟你說他要A，結果談完之後，他根本不需要A，而是要B。
另外，還有一些孩子是在沒有清楚談論他的需求前，他不清楚他所要的，根本是不可能得到或達成的。
2.父母態度評估
先問問孩子，據他的了解，他的需求可能溝通成功的機率有多大？父母過去如何回應他這個需求？態度堅決與否？透過這部份的了解，我們也在評估孩子的現實感如何？及過去在他們的親子互動中，可能存在著什麼問題。
3.提供談判籌碼
或許許多孩子提出的需求，不是很合理，從我們的角度來看，父母是根本不可能答應的，所以，我需要與孩子討論一下，如果父母出招拒絕時，我們的因應「策略」是什麼。
也就是說，我需要孩子提供一些可以和父母溝通的「籌碼」，這些籌碼通常是孩子需要做的一些調整、努力或降低需求等。
於此同時，我也在示範一個協商的歷程，也就是說當雙方目標的不一致，透過這個歷程，雙方都需要有所取捨、或是各退一步。
4.釐清角色定位：
當與孩子談的差不多之後，在與父母溝通前，還需要讓孩子知道，我們只是代替他表達或溝通，並與他討論最有可能成功的方式，但決定權是在父母身上，我們是無法代替父母決定的，但我們能夠幫忙將成功的「可能性」極大化。
這部份的釐清很重要，但過程中你也必需讓孩子感受到，為了達到他的需求，你是很努力在做這件事，不是展現出一付成功與否，與你無關的態度，如此一來，即使沒有成功，孩子也因為有你的「同在」，而覺得與你談話是有價值的。
5.討論追蹤結果：
在與父母溝通後，再次與孩子談談父母的決定，以及他們溝通後的執行狀況，或許有一些部份，需要再進一步與父母溝通，這部份的追蹤溝通，也在展現出你對孩子需求的重視，其實一部份你也在觀察他們的親子互動狀況，如父母是否遵守約定，滿足孩子需求？或是孩子是否信守承諾，做到他應該做的事？
完成階段任務，追蹤互動溝通
剛剛一開始我談到某些人的擔心在於，輔導人員在親子溝通中，是否出現越俎代庖狀況，這確實是值得注意的事。
我的想法是許多親子溝通出現問題，就是雙方無法有適當的溝通管道或方式不當，所以在我們輔導期間，如果有機會透過我們的協助，讓他們發展出適當的溝通作法，我想對於他們的關係是有很幫助的。
不過重點在過程中，我們需要更清楚地與孩子及家長，事前討論、預演執行及事後追蹤，讓他們能有機會，漸漸地培養出直接溝通、討論的能力。
當幾次成功的輔助性溝通之後，我們就需要漸漸地撤出他們溝通的中介位置，放手讓他們用自己的方式溝通，不過我們還是需要追蹤後續的狀況，在必要時給予協助。
身為兒童青少年的助人工作者，經常我們服務對象，都不只是一個人，至少是一對親子，比較恰當地來說是一個家庭。所以在過程中，我們需要考量的就不單單是來談者一個，因此過程中會需要有更多的考量和平衡。
今天跟你分享這個主題，希望對你的實務工作有所幫助，若你有任何執行上的困難，也歡迎你留言給我，我會再找時間回覆你。
一方面你可能擔心自己淪成為孩子的「工具」，另一方面你也不清楚家長的態度如何。再者，可能也疑慮當你這麼做之後，不是讓親子之間的溝通，變得更加曖昧、不直接了嗎？
從某些角度來看，你這些考量都是對的，針對上述的議題，我從多年的實務工作中，發展出一些考量和作法，以下提供你參考。
藉助代理溝通，營造信任關係
相信許多青少年的助人工者，經常會覺得要與青少年孩子建立起良好的關係並不容易，因為他們通常都是非志願進到會談室。因此，有時候要他們開口說話，都需要費不少力氣。
所以如果青少年跟我提出，要我跟他們父母溝通的訊息，我通常會答應，特別是在治療的早期，因為這通常會讓青少年感受到，我是有「功能」，也就是可以幫他們做事的，而當這樣的功能發揮時，他們與我的關係，通常就會有一個大「躍進」，也讓他們與我會談的動機，大大的提高，因為至少能夠達成某部份他們想要的目標。
站在會談動機的促進來說，非志願案主如果來談只是為了求助者(通常是父母或監護人)的目標，那麼他們能夠勉強來幾次，已經算是很給你面子了，但如果他們來談的需求，能夠獲得滿足，那麼關係當然比較可能從非志願轉為志願、從不理會變得信任。
聚焦溝通歷程，示範溝通技巧
或許有人會質疑，代孩子向父母溝通，不是沒辦法讓孩子學習到如何與父母溝通嗎？對，這確實也是我們輔導工作的重點，因此，當我決定要代孩子向父母溝通時，不是答應了之後，就自己直接去做，而是我開始會和孩子談談他的需求，與孩子討論，後續我會如何跟父母溝通此事，也會跟他們談到，如果要成功，溝通的祕訣在那裡。
其實，我這麼費力的做件事，是要將這個溝通的歷程，讓孩子更清楚的知道，好幫助他們未來也能夠用類似的模式，與父母進行溝通。我將這個歷程用如下的幾個步驟來說明：
1.了解孩子需求
先跟孩子清楚討論他的需求為何？過去如何滿足？目前父母的規範，與他需求的落差有多大？等等，這些討論對孩子來說，是有幫助的，因為有些孩子其實不清楚自己想要的是什麼，有時候你也會發現，孩子原來跟你說他要A，結果談完之後，他根本不需要A，而是要B。
另外，還有一些孩子是在沒有清楚談論他的需求前，他不清楚他所要的，根本是不可能得到或達成的。
2.父母態度評估
先問問孩子，據他的了解，他的需求可能溝通成功的機率有多大？父母過去如何回應他這個需求？態度堅決與否？透過這部份的了解，我們也在評估孩子的現實感如何？及過去在他們的親子互動中，可能存在著什麼問題。
3.提供談判籌碼
或許許多孩子提出的需求，不是很合理，從我們的角度來看，父母是根本不可能答應的，所以，我需要與孩子討論一下，如果父母出招拒絕時，我們的因應「策略」是什麼。
也就是說，我需要孩子提供一些可以和父母溝通的「籌碼」，這些籌碼通常是孩子需要做的一些調整、努力或降低需求等。
於此同時，我也在示範一個協商的歷程，也就是說當雙方目標的不一致，透過這個歷程，雙方都需要有所取捨、或是各退一步。
4.釐清角色定位：
當與孩子談的差不多之後，在與父母溝通前，還需要讓孩子知道，我們只是代替他表達或溝通，並與他討論最有可能成功的方式，但決定權是在父母身上，我們是無法代替父母決定的，但我們能夠幫忙將成功的「可能性」極大化。
這部份的釐清很重要，但過程中你也必需讓孩子感受到，為了達到他的需求，你是很努力在做這件事，不是展現出一付成功與否，與你無關的態度，如此一來，即使沒有成功，孩子也因為有你的「同在」，而覺得與你談話是有價值的。
5.討論追蹤結果：
在與父母溝通後，再次與孩子談談父母的決定，以及他們溝通後的執行狀況，或許有一些部份，需要再進一步與父母溝通，這部份的追蹤溝通，也在展現出你對孩子需求的重視，其實一部份你也在觀察他們的親子互動狀況，如父母是否遵守約定，滿足孩子需求？或是孩子是否信守承諾，做到他應該做的事？
完成階段任務，追蹤互動溝通
剛剛一開始我談到某些人的擔心在於，輔導人員在親子溝通中，是否出現越俎代庖狀況，這確實是值得注意的事。
我的想法是許多親子溝通出現問題，就是雙方無法有適當的溝通管道或方式不當，所以在我們輔導期間，如果有機會透過我們的協助，讓他們發展出適當的溝通作法，我想對於他們的關係是有很幫助的。
不過重點在過程中，我們需要更清楚地與孩子及家長，事前討論、預演執行及事後追蹤，讓他們能有機會，漸漸地培養出直接溝通、討論的能力。
當幾次成功的輔助性溝通之後，我們就需要漸漸地撤出他們溝通的中介位置，放手讓他們用自己的方式溝通，不過我們還是需要追蹤後續的狀況，在必要時給予協助。
身為兒童青少年的助人工作者，經常我們服務對象，都不只是一個人，至少是一對親子，比較恰當地來說是一個家庭。所以在過程中，我們需要考量的就不單單是來談者一個，因此過程中會需要有更多的考量和平衡。
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我是正奇
諮商心理師/輔導與諮商博士
專長：
兒童青少年及成人個別心理諮詢、
親職諮詢、企業培訓、心理助人專業人員培訓、心理劇實務
官方網站：曾正奇賦能心理諮詢網
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諮商心理師/輔導與諮商博士
專長：
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