文/曾正奇 諮商心理師
我兒子今年要上小一了，最近剛好有時間，且也覺得以他的年紀，應該開始教會他使用電話，所以開始拿起家中的電話，跟他說明如何撥打電話。
我兒子今年要上小一了，最近剛好有時間，且也覺得以他的年紀，應該開始教會他使用電話，所以開始拿起家中的電話，跟他說明如何撥打電話。
當我第一次教他時，拿起話筒就開始教他，此時電話傳來「嗡…」的聲音，當時正在跟他講解撥號的動作，結果發現電話筒中傳來了不同於剛剛的聲音(出現了「嘟…嘟…嘟」的聲音)，原本要跟兒子說要打幾號時，但「很明顯地」這時候已經不能撥了。因為這個聲音的出現，於是我接著跟兒子解釋現在的聲音代表已經不能打電話，說時遲那時快，我又發現電話傳來了另外一種更大聲、更尖端的嘟嘟聲。
於是我只能先將電話筒掛掉，重新教兒子撥打，不過，也因此發現，剛剛那短短的幾秒中，電話聲音卻那麼的不同，我驚覺，原來我原本以為很簡單的打電話動作，過程中卻需要區辨這麼多種不同的聲音，才能夠正確的完成撥號的動作，但這個簡單動作還沒完，如果要真正撥通，我還需要教導兒子，從話筒中確認另一種撥通的聲音，甚至是當沒有人接電話，等太久時還會出現語音(類似：你現在撥的電話沒有回應，請稍後再撥…)」的聲音…。
這段經驗，也聯結到我前陣子，嘗試教我媽使用智慧型手機的經驗，當我拿起手機開始要說明如何找到line軟體時，就發現當中有許多的「小」動作需要完成，諸如滑動畫面找到主頁，或是放line軟體的頁面，接著需要用手指正確地點擊line圖示…等等。
少了當中任一個步驟，或是無法變通當中的步驟，就會發現要執行的動作就是卡在那裡，完全無法執行，我們以為「簡單、容易」的傳訊息動作，更別說要上傳圖片或檔案。
在教兒子打電話及我媽使用智慧型手機時，我突然有了新的體會，或許很多我認為「非常簡單」，甚至「不需要用大腦」做的許多事，對其他人來說，卻很有可能是一件「非常不容易」的事。
因此，如果在教導他們時，我無法更細心地去觀察、區辨當中的許多差異，或是自以為是的用我非常熟悉，甚至是完全屬於自動化的動作，去教導他們學習這個行為，那我想要他們學會這些新技能就更不容易了。
再者，若在教他們的過程中，因無法理解或體諒他們的困難，用了指責或批判的方式來對待他們，那麼原本美意、良善的教導，就會變得一點也不愉快，甚至漸漸破壞彼此的關係。
用同理心待人的簡單道理，我們都耳熟能詳，但要用這樣的態度，對待自己最親密的家人，或是同事、下屬，都很可能不經意忽略了。先理解別人遇到的困難為何，而不急一直給建議與指導，才是比較理想的溝通方式。
正奇最新活動
「與我的空椅對話」助人工作者的空椅體驗
「說故事、聽故事」敘事治療的理論與實務
喜歡這篇文章，請按「讚」或「分享」
**************************************
我是正奇
諮商心理師/輔導與諮商博士
專長：
兒童青少年及成人個別心理諮詢、
親職諮詢、企業培訓、心理助人專業人員培訓、心理劇實務
官方網站：曾正奇賦能心理諮詢網
立即點擊下方連結，用 LINE 訂閱我的文章或短片
http://bit.ly/doctseng
於是我只能先將電話筒掛掉，重新教兒子撥打，不過，也因此發現，剛剛那短短的幾秒中，電話聲音卻那麼的不同，我驚覺，原來我原本以為很簡單的打電話動作，過程中卻需要區辨這麼多種不同的聲音，才能夠正確的完成撥號的動作，但這個簡單動作還沒完，如果要真正撥通，我還需要教導兒子，從話筒中確認另一種撥通的聲音，甚至是當沒有人接電話，等太久時還會出現語音(類似：你現在撥的電話沒有回應，請稍後再撥…)」的聲音…。
這段經驗，也聯結到我前陣子，嘗試教我媽使用智慧型手機的經驗，當我拿起手機開始要說明如何找到line軟體時，就發現當中有許多的「小」動作需要完成，諸如滑動畫面找到主頁，或是放line軟體的頁面，接著需要用手指正確地點擊line圖示…等等。
少了當中任一個步驟，或是無法變通當中的步驟，就會發現要執行的動作就是卡在那裡，完全無法執行，我們以為「簡單、容易」的傳訊息動作，更別說要上傳圖片或檔案。
在教兒子打電話及我媽使用智慧型手機時，我突然有了新的體會，或許很多我認為「非常簡單」，甚至「不需要用大腦」做的許多事，對其他人來說，卻很有可能是一件「非常不容易」的事。
因此，如果在教導他們時，我無法更細心地去觀察、區辨當中的許多差異，或是自以為是的用我非常熟悉，甚至是完全屬於自動化的動作，去教導他們學習這個行為，那我想要他們學會這些新技能就更不容易了。
再者，若在教他們的過程中，因無法理解或體諒他們的困難，用了指責或批判的方式來對待他們，那麼原本美意、良善的教導，就會變得一點也不愉快，甚至漸漸破壞彼此的關係。
用同理心待人的簡單道理，我們都耳熟能詳，但要用這樣的態度，對待自己最親密的家人，或是同事、下屬，都很可能不經意忽略了。先理解別人遇到的困難為何，而不急一直給建議與指導，才是比較理想的溝通方式。
正奇最新活動
「與我的空椅對話」助人工作者的空椅體驗
「說故事、聽故事」敘事治療的理論與實務
喜歡這篇文章，請按「讚」或「分享」
**************************************
我是正奇
諮商心理師/輔導與諮商博士
專長：
兒童青少年及成人個別心理諮詢、
親職諮詢、企業培訓、心理助人專業人員培訓、心理劇實務
官方網站：曾正奇賦能心理諮詢網
立即點擊下方連結，用 LINE 訂閱我的文章或短片
http://bit.ly/doctseng
