文/曾正奇 諮商心理師
這幾年從事助人技巧的教學，在教導初學者的歷程中，我們會讓學生透過簡單句型的練習，做出基本的會談樣貌。隨著教學經驗的增加，我愈來愈覺得人與人之間的關係，非語言的影響力遠高過於語言。
這幾年從事助人技巧的教學，在教導初學者的歷程中，我們會讓學生透過簡單句型的練習，做出基本的會談樣貌。隨著教學經驗的增加，我愈來愈覺得人與人之間的關係，非語言的影響力遠高過於語言。
許多家長經常告訴我，他真的不知道孩子在想什麼，問了不是不說，就是說不出個所以然來，這樣的狀況造成教養或關係互動上的困難。
我想從教學經驗和常見的親子互動困擾，談談如何從非語言角度來了解孩子或是你的朋友，礙於篇幅，這次先說非語言觀察的重點。
由於非語言不像語言一般，能透過「明確」的表達，因此，我們需要從以下的幾個角度，透過非語言來了解，對方是否遇到困難或有說不出口的話。
基線：觀察非語言的概況
基線我們可以用行為治療中「起點行為」的概念來看。每個人對於相同的刺激，可能都會出現不同的反應，即使有類似的，但還是會有個別差異。
當我們要透過非語言來了解一個人，我們可透過觀察他們在相關事件中的一般性反應，藉此來評估這個人的常態行為是什麼。
舉例來說，當在從事遊戲治療時，我會觀察孩子進遊戲室時的初始反應，來了解這個孩子與人的關係，或是對於環境的反應，如果孩子一進治療室，就到處走、到處碰，那麼我就可以推測這個孩子對於環境的投入速度是比較快的。
基線期非語言的觀察，通常是我們了解對方的基礎。一般，我們也可透過觀察孩子的睡眠、飲食的習慣，或是某些遊戲或學習的行為，來了解他們的非語言概況。
集群：看清非語言的脈絡
如剛剛所言，每個人或許對於同類刺激，會因為個人狀況和條件差異，而出現不同的行為反應。所謂透過集群來判斷非語言，指的是我們需要綜合、歸納幾個非語言行為，判別它們是否共同朝向一個目標。
舉例來說，如果孩子平日在回家路上，總是嘰哩呱啦地講他學校裡發生的事，但今天卻鴉雀無聲，而你又看到孩子臉上掛著不悅的神情及垂頭喪氣的姿態，那麼從這幾個群集的反應來看，你大概就可以判斷出孩子應該「有事」。
透過集群或是綜合一小段時間的觀察，你比較可以發現孩子或周遭他人非語言所展現出來的「意義」。
改變：抓住非語言的重點
在遊戲治療中，由於孩子的語言表達很少，因此，當我們需要判別孩子是否從遊戲中獲得「助益」時，非語言的觀察就非常重要。通常我們會去觀察，孩子在與我們的互動中，是否呈現出非語言的改變。
舉例來說，孩子從一開始無法單獨與我們進遊戲室，到後來變得迫不急待的衝進遊戲室，我們就可以透過這個進遊戲室行為的改變，很清楚地判斷，孩子與我們的關係有改變。
在一般情況，當我們要透過非語言判別對方是否「有事」，非語言的「改變」通常是最重要的部份。
當然，這部份需要配合我們一開始說的基線行為的概念，當我們了解對方習慣性的非語言反應是什麼，那麼當這個行為反應有「變化」時，我們就能夠藉此推斷對方的狀況。
透過如上的三個向度來判別非語言代表的意涵，通常能幫助我們在關係上有更多的覺察，舉凡親子關係、家人相處及人際互動等，更有甚者，也可以將這些概念運用於組織凝聚、公司運作及業務推展。
總之，將非語言運用於人與人之間關係的了解，是非常有利的。下次我們再談談，我們可以從那些非語言項目，觀察人們態度、狀態或意向上的改變。我們下回見！
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我是正奇
諮商心理師/輔導與諮商博士
專長：
兒童青少年及成人個別心理諮詢、
親職諮詢、企業培訓、心理助人專業人員培訓、心理劇實務
官方網站：曾正奇賦能心理諮詢網
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我想從教學經驗和常見的親子互動困擾，談談如何從非語言角度來了解孩子或是你的朋友，礙於篇幅，這次先說非語言觀察的重點。
由於非語言不像語言一般，能透過「明確」的表達，因此，我們需要從以下的幾個角度，透過非語言來了解，對方是否遇到困難或有說不出口的話。
基線：觀察非語言的概況
基線我們可以用行為治療中「起點行為」的概念來看。每個人對於相同的刺激，可能都會出現不同的反應，即使有類似的，但還是會有個別差異。
當我們要透過非語言來了解一個人，我們可透過觀察他們在相關事件中的一般性反應，藉此來評估這個人的常態行為是什麼。
舉例來說，當在從事遊戲治療時，我會觀察孩子進遊戲室時的初始反應，來了解這個孩子與人的關係，或是對於環境的反應，如果孩子一進治療室，就到處走、到處碰，那麼我就可以推測這個孩子對於環境的投入速度是比較快的。
基線期非語言的觀察，通常是我們了解對方的基礎。一般，我們也可透過觀察孩子的睡眠、飲食的習慣，或是某些遊戲或學習的行為，來了解他們的非語言概況。
集群：看清非語言的脈絡
如剛剛所言，每個人或許對於同類刺激，會因為個人狀況和條件差異，而出現不同的行為反應。所謂透過集群來判斷非語言，指的是我們需要綜合、歸納幾個非語言行為，判別它們是否共同朝向一個目標。
舉例來說，如果孩子平日在回家路上，總是嘰哩呱啦地講他學校裡發生的事，但今天卻鴉雀無聲，而你又看到孩子臉上掛著不悅的神情及垂頭喪氣的姿態，那麼從這幾個群集的反應來看，你大概就可以判斷出孩子應該「有事」。
透過集群或是綜合一小段時間的觀察，你比較可以發現孩子或周遭他人非語言所展現出來的「意義」。
改變：抓住非語言的重點
在遊戲治療中，由於孩子的語言表達很少，因此，當我們需要判別孩子是否從遊戲中獲得「助益」時，非語言的觀察就非常重要。通常我們會去觀察，孩子在與我們的互動中，是否呈現出非語言的改變。
舉例來說，孩子從一開始無法單獨與我們進遊戲室，到後來變得迫不急待的衝進遊戲室，我們就可以透過這個進遊戲室行為的改變，很清楚地判斷，孩子與我們的關係有改變。
在一般情況，當我們要透過非語言判別對方是否「有事」，非語言的「改變」通常是最重要的部份。
當然，這部份需要配合我們一開始說的基線行為的概念，當我們了解對方習慣性的非語言反應是什麼，那麼當這個行為反應有「變化」時，我們就能夠藉此推斷對方的狀況。
透過如上的三個向度來判別非語言代表的意涵，通常能幫助我們在關係上有更多的覺察，舉凡親子關係、家人相處及人際互動等，更有甚者，也可以將這些概念運用於組織凝聚、公司運作及業務推展。
總之，將非語言運用於人與人之間關係的了解，是非常有利的。下次我們再談談，我們可以從那些非語言項目，觀察人們態度、狀態或意向上的改變。我們下回見！
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