文/ 曾正奇 諮商心理師
在我正在處理工作時，四歲的兒子在一旁玩著他的樂高玩具，他專心地組合著心目中的大樓，想和我分享。未料，他好不容易組起的大樓，一不小心就倒塌了！
在我正在處理工作時，四歲的兒子在一旁玩著他的樂高玩具，他專心地組合著心目中的大樓，想和我分享。未料，他好不容易組起的大樓，一不小心就倒塌了！
兒子氣急敗壞的說：「算了！算了！我永遠永遠都不要玩了！把這個玩具丟掉！」
這是個求救訊號，他氣到要哭了，於是，我放下手邊的工作！連忙安撫他。
「你蓋了很久的大樓，一不小心就倒了！真的好氣！」
兒子繼續生氣的說：「算了！不要了！我再也不要玩了！趕快把它丟掉！」
我把他帶離開房間，他還是在鬧情緒，口中嚷嚷著：「把他丟掉！我不想看到它了！」
我回應著：「你不想再看到它了！你很想蓋好大樓！卻蓋不好，讓你好傷心！」
過了一會兒，孩子情緒漸漸平復了。
他壓抑想哭的語氣，悶悶的說：「其實我說要把它丟掉，也會覺得很捨不得。」
看他認真的口吻像個小大人，我忍住想笑的感覺。
「你其實不想丟掉它，只是真的很難過，怎麼一直蓋不好。」
兒子點點頭。
我接著說：「蓋了好久卻倒了，真的會很難過。不過，就是因為不容易，蓋好了，會覺得更開心！而且，你剛剛做得很好啊！很認真的蓋高樓，也覺得很有趣。想再蓋的時候，可以再重蓋一次！若爸爸剛剛真的照你的話做，把你的玩具丟掉了，怎麼辦？」
兒子笑的很不好意思。
「那你還想要繼續玩嗎？」
兒子說不要，可是他一進到房間，又繼續玩起他的樂高了。
當然，我不忘大大肯定他，願意再給自己一次機會將樂高組好。
或許，我們都會納悶，樂高倒了很正常，再重來一遍就好了，怎麼會說永遠不要玩了呢？還要把好好的玩具給丟掉，真是太誇張了！
有時候大人可能就忍不住開罵了：「怎麼可以這樣咧？再重蓋就好了！怎麼可以說要把玩具丟掉！你怎麼都沒有耐心！還這樣哭哭鬧鬧的。」
這時候，孩子會覺得被指責，有可能哭得越大聲，也可能讓他更不想玩樂高了。倘若重要他人一貫這樣對待他，漸漸地，他會發現表現負面情緒時，是無法被接納的。當孩子越來越大，他學會隱藏自己的心事，再也不跟父母訴說。
在學校輔導工作上很常見到，學生遇到事情了，他們往往不敢跟父母說，而自己默默處理。等到處理不了，事情包不住了，父母才由第三人那裡得知孩子闖禍或是遇到麻煩了！孩子會說怕父母擔心。其實，他最害怕的是被父母責罵。他們不曉得父母知情時，會有什麼樣的風暴發生。我相信，你也不希望這樣的事情，發生在自己與孩子的身上。
我們每個人都有好好被傾聽的需求，也都有傾聽別人的機會，但是，怎樣才是好的傾聽者呢？傾聽適用於任何關係，今天與你分享，當周遭他人要跟你分享生活中的事務時，你可以採取如下的態度傾聽與回應，讓你成為他人「對的」分享者。
多聽少說
當朋友或家人想跟你說話時，他需要多一些時間表達，所以這個時候記得提醒自己，張開你的耳朵、閉上你的嘴巴，讓他有機會將心中的話說出來，避免自己成為對方表達受阻的人。或許對於他的困擾，你有你的意見、想法和建議，但切記在這個時間點上，做過多的表達。你只要回應他的感覺即可。例如，你覺得很煩。或是這件事讓你很不高興。
表現你的接納與同理
同理是表示，我可以了解你為什麼有這樣的感覺，你可以不贊同對方，但可以設身處地去理解對方為何有那些情緒或是行為表現。接納則是指你對於對方擁有那些感覺感到合理，並表現出接受他的情緒與行為的態度。例如，我對於兒子因為玩樂高受到挫敗，而想要丟掉玩具，並不贊同。我知道他只是很失落、很挫折，但表現出來的是很生氣。我接納他擁有那些感覺，並知道他只是想要擺脫失敗的感覺，而不想再看到樂高了。
注意非口語訊息
你可以注意對方的非口語訊息，有時我們都會口是心非，或是隱藏壓抑真正的想法，傾訴者亦同。例如我兒子生氣的說：「我再也不想玩樂高了！把它丟掉！」倘若不注意其非口語訊息，真的把它丟掉！那麼兒子情緒要平復的時間可就要花更長了，日後可能一遇到挫折，找不到比較好的方式因應。
給予時間
其實面對生活中的困擾，我們通常都需要多一些時間去沉靜、思考和調適，又如果這是個失落事件(可參考如何陪伴他人走過失落經驗一文)，那麼更需要時間走過不同的階段和狀態，所以在這個時間點，多給對方一些時間去經驗他們的歷程和情緒，而不急著要求對方改變當下的狀態。
保密安心
在心理諮商或治療過程中，保密是治療關係中的重要元素，這也是讓許多人能夠在治療室中暢所欲言的原因，雖然我們與周遭他人的關係不是一種治療關係，但是如果能夠為對方保護他談話內容的祕密，那麼對方就更能夠安心的和你講話，有時對方不見得會刻意告訴你這是祕密，請不要說出去。但是，為了尊重對方，你仍是可以做到不外傳的原則。
不過，治療關係中的保密，也有例外的狀況，就是當對方談到的主題，涉及違法、傷人或傷己時，為了保護雙方，所以這些訊息無法全然保密，需要做適度的處理。所以同樣的，如果周遭他人跟你講到這三類事情，你也需要告訴他，為了保護他，你需要針對這類事情做發訊和適度處理。
如果你或周遭他人遇到的困擾，是其他人在傾聽、陪伴之餘，仍無法妥善處理或改善，同樣可以尋求心理健康專業人員的協助。關於傾聽，其實還可以談很多，以上分享幾個原則，希望對你有幫助。如果越來越多人願意好好傾聽他人，相信我們的世界會更美好！你可以提供他人仁慈與友善，不要忽視自己的影響力。有時，因為你的傾聽與溫暖，很可能大大幫助了一個人。這善意的漣漪，同樣也會回報給你。祝福你，我的朋友!
正奇即將於2016年12月舉辦一場為期一天的免費心理劇成長工作坊，
時間地點將於近期公佈，名額有限，請有興趣的好友們把握機會喔！
心理劇也是宣洩壓力、紓解情緒的療癒方式之一，
同時，也能幫助你更懂得傾聽同理他人，適合有興趣追求自我成長的你報名參與～
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我是正奇
諮商心理師/輔導與諮商博士
專長：
兒童青少年及成人個別心理諮詢、
親職諮詢、企業培訓、心理助人專業人員培訓、心理劇實務
官方網站：曾正奇賦能心理諮詢網
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