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成為來談者系統中的穩定石(一):談輔導工作者的角色

10/17/2017

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文/曾正奇  諮商心理師
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身為系統中的輔導工作者(如學校輔導老師、心理師或組織中的心理師等),相信很多人都會曾有這樣的經驗,就是在工作的過程中,收到來自系統中的其他人【可能是父母、導師、任課老師、行政人員、同儕、人資(事)單位人員等】,告訴你關於來談者的訊息,當然可能是憂喜參半,但通常都是負面訊息比較多,特別是在來談者遭逢生活變故時。
圖片
當你是來談者的主要輔導(或諮商)人員,在接收到這類訊息時,你會用什麼樣的態度面對?又該用什麼樣的方式處理呢?

先跟你分享一個我過去的經驗。有一次與一個青少年會談,在前面幾次的會談中,我們算是建立起某程度的信任關係,孩子已經從原來的非志願來談,到能夠主動跟我分享一些事情。

一般而言,我的工作模式是每次的會談,都會先跟孩子聊,接著才跟家長談。在其中一次的會談開始前,家長很急的告訴我,他需要先跟我講一些事,由於我評估我跟孩子的關係已經達到某程度的穩定,所以我接受了家長的提議,在與孩子會談前,先讓家長跟我談。

家長在那段的會談中,跟我講了許多孩子這週發生的事(當然,不是怎麼「好」的事),在聽完之後,我接著跟孩子會談。

其實,孩子一如往昔,一開始的回應不多,但由於我受到家長訊息的影響,我覺察到在與孩子的會談中,我對孩子態度有了轉變,從原來的能等待、接納,到變得急切、緊張。

回顧那次的會談,我覺得跟孩子間的關係變遠,會談效能也變差。但憑心而論,其實孩子的反應並沒有多大差異,倒是我自己,因為家長訊息的衝擊,讓我變得沒有耐心、不信任、慌亂,甚至帶有攻擊。

怎麼會這樣呢?這就是我今天想跟你分享的—身為輔導工作者的穩定能力。

系統中的輔導工作者,無可避免的需要與來談者系統中的其他人一起工作,特別是兒童青少年工作者。許多時候甚至工作中的重心,還要以系統中的重要他人為主。

總之,如果你在系統中工作,在與來談者會談時,你可能會接觸到系統中的他人,你也會從他們口中獲知關於來談者的訊息。你如何接收、看待和處理這些訊息,深深的影響你與來談者的工作,因為來談者活在他的系統中,當你與來談者開始接觸的同時,你就加入了這個系統。

從另一個角度看,來談者與你會談的成效,某部份決定於你加入來談者的系統後,對這個系統產生的影響力。

有效能的輔導或諮商工作,通常來自於系統因為你的加入,讓它產生更穩定的力量,系統透過這個穩定的力量,慢慢的變得更有能力,來因應過去、現在,甚至是未來遭逢的生活事件。

回到我剛剛提的個人經驗,很明顯地家長告訴我的訊息,衝擊了我的穩定度。我常用一個比喻來說明這樣的現象,我們一起想像,系統中與來談者相關的所有人,都拿著一條繩子與來談者產生關連,如果你是個案管理員(或主要輔導者),來談者周遭他人的繩子,可能就會集中到你手上。

當來談者的系統發生事情時,周遭他人將他經驗到的這個訊息,用他所處的角度告訴你時,這就由如他將手上的那條繩子,用力的一甩,所以繩子因著他的力道,產生一個波動傳向你這裡,當你接收到這個波動時,你會如何的受到影響?又會如何回應?

如果你跟著振波而搖晃,那麼這個波動,就會跟著傳到來談者那裡,當然也可能傳到系統中的其他人那裡,於是整個系統,就跟著上下振動。

用實例來說,當家長跟你談到孩子近期發生的事,你因此感受到壓力,接著你帶著焦慮和無力的訊息,開始跟來談者談話,那麼你就是將這個波動傳遞給來談者,又如果你帶著這樣的感覺,去與系統中的導師談話,那你又將這樣的振波傳給導師,於是整個系統就因為家長傳遞的這個訊息,造成來談者系統總體的大振盪。

用我剛剛的繩波比喻,身為系統中的輔導工作者,你應該做的是成為系統中的穩定點,也就是當你接收到搖動波時,你必需先穩定住自己,讓自己成為一個定點,而不是動點。

如此一來,不論從何處傳過來的波動,都會在你這裡獲得平穩和調節,來談者的系統會因為有你的存在,而產生穩定的力量,這才能夠讓來談者及其所處的系統,在更快的時間裡獲得穩定,並藉此來回應發生的事件。至於如何成為穩定點,我們就下次再談談。

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我是正奇 
諮商心理師/輔導與諮商博士

專長:
兒童青少年及成人個別心理諮詢、
親職諮詢、企業培訓、心理助人專業人員培訓、心理劇實務
官方網站:曾正奇賦能心理諮詢網
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    作者

    我是曾正奇,這裡分享了我在生活、工作的心得與見聞,透過文章或影片方式分享,歡迎您來這裡交流!為保護個人隱私,有關案例分享,皆經過改編或整合多個案例經驗所撰寫而成。

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