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如何調對頻率與青少年順暢溝通

10/13/2016

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文/曾正奇 諮商心理師
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在青少年輔導工作中,許多家長經常在我和孩子談完後,問我一句話:「他有和你講話嗎?」,如果我的回答是孩子說了很多啊!他們經常會出現不可置信的表情。另外,他們也經常訝異,我與孩子待在會談室的時間,超出他們預期(因為他們的孩子在與其他治療師談沒有多久,便走出會談室)。

與青少年一起工作,確實不是一件容易的事,比起小小孩的天真、活潑又可愛。部份青少年卻被冠上難懂、難纏、又難搞的形容詞。在20年實務經驗累積下,我確實發現了一些與青少年談話(或溝通)的原則和態度,整理以下幾點與你分享:
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一、多聽少說
在與青少年溝通時,首先,「大人們」經常會有的態度,就是覺得懂得比孩子多,所以在互動的過程中,會出現主導說話的狀況(至少會想要說得多),而當你這樣做時,孩子就經常出現閉嘴的行為,這也是我觀察到許多青少年與父母(或老師)互動後的結果。當我在與青少年會談時,我所採取的態度就是多聽少說,當我愈願意聽,青少年通常就愈願意說。

二、肯定已有
還記得我上一篇文章「你如何看待孩子,孩子就如何看待他自己」嗎?在與孩子溝通時,當你經常看到孩子「有的」部份(當然是聚焦在已經出現的正面行為),並給予肯定和按讚時,通常孩子會更樂於和你談更多他有的部份。相反地,當你聚焦在青少年沒有的部份時,你就容易出現耳提面命、說教,甚至是指責。

三、正向出發
所謂的正向出發,指的是在與青少年溝通時,試著用正向、肯定的語言,而不是批評、否定。由於青少年在一般人的眼中,通常是比較防衛的,透過正向肯定的語言,可以減低青少年的防衛。我們每個人都喜歡跟懂得欣賞我們的人相處,青少年亦是如此。再者,在正向的關係中,青少年更樂於讓你靠近他,而你對青少年的影響力也會大大的增加。

四、相信獨特
之前跟大家談過青少年的特質之一是明顯偽善(在「如何面對青少年的光說不練」一文),青少年的另外一個特質叫「個人神話」,它指的是青少年過度強調自己的情感與獨特性,這個特質讓青少年認為他們是特殊和獨特存在的個體。基於這個特質,所以在與青少年互動時,我經常會聚焦在青少年與其他人不一樣的地方,可能是生活上的想法、觀點或是做法,讓他們能夠感受到我真的能夠「看見」他們。

五、回歸主控
隨著年紀的增長,不論體型、能力都漸漸的趨近成人,所以青少年經常不會想要再依賴成人,包含生活事務和想法觀點。再者,追求獨立自主也是青少年的特性之一,因此在與青少年會談時,我經常將焦點擺在他們能夠自主控制的部份,多去了解他們如何思考並做成決定(不是周遭大人要他們做什麼),這樣做的優點一方面是符合他們的發展特性,另一方面更能夠養成他們自我負責的態度(因為談的都是他們如何自主控制)。

六、好奇詢問
在與青少年互動時,與其告訴他們怎麼做。倒不如好奇的詢問他們是如何做的。特別是在青少年有「好行為」出現時,更需要花時間詢問他們如何克服困難,達到這樣的結果。透過好奇的詢問,經常能夠讓青少年重新思索,並從中獲得更多的自我肯定。

這個方式也是我遇到不太說話青少年(如經常回答就是嗯、還好或不知道)常用的方式,由於這類青少年不會主動的說,如果我太被動的話,那麼我們也會變得無話可說。

透過好奇的詢問他們的生活,經常他們能夠在回應我的問題時,說出更多生活中的事。不過提醒你的是,好奇的問不是質問或審問,另外,在問的同時也要觀察青少年的神情反應,如果他是一再的拒絕回答,那麼就需要再換別的方式,如其他非語言的溝通(像一起運動或遊戲)。

要與青少年溝通,經常不是那麼容易。如果你與青少年成功建立關係,你也通常能從青少年的觀點中,看到豐富而不同於成人的觀點。舉例來說,在一次與網路成癮青少年互動中,我發現他對未來虛擬世界的觀點,雖然說現在還不能實現,但我想或許不久的將來,他所說的世界就是我們所處的世界。

今天跟你分享這些年來與青少年工作的經驗,希望對你與家中孩子或與青少年工作有所幫助。在此提醒,以上所提的原則是一種態度,而不是技術,也就是在運用這些原則的過程,是基於對青少年的了解與尊重,而不是透過這些方式「操弄」青少年,真誠的關係才能讓你與孩子更靠近。
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我是正奇 
諮商心理師/輔導與諮商博士

專長:
兒童青少年及成人個別心理諮詢、
親職諮詢、企業培訓、心理助人專業人員培訓、心理劇實務
官方網站:曾正奇賦能心理諮詢網

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    作者

    我是曾正奇,這裡分享了我在生活、工作的心得與見聞,透過文章或影片方式分享,歡迎您來這裡交流!為保護個人隱私,有關案例分享,皆經過改編或整合多個案例經驗所撰寫而成。

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