文/曾正奇 諮商心理師
在青少年輔導工作中，許多家長經常在我和孩子談完後，問我一句話：「他有和你講話嗎？」，如果我的回答是孩子說了很多啊！他們經常會出現不可置信的表情。另外，他們也經常訝異，我與孩子待在會談室的時間，超出他們預期(因為他們的孩子在與其他治療師談沒有多久，便走出會談室)。
與青少年一起工作，確實不是一件容易的事，比起小小孩的天真、活潑又可愛。部份青少年卻被冠上難懂、難纏、又難搞的形容詞。在20年實務經驗累積下，我確實發現了一些與青少年談話（或溝通）的原則和態度，整理以下幾點與你分享：
在青少年輔導工作中，許多家長經常在我和孩子談完後，問我一句話：「他有和你講話嗎？」，如果我的回答是孩子說了很多啊！他們經常會出現不可置信的表情。另外，他們也經常訝異，我與孩子待在會談室的時間，超出他們預期(因為他們的孩子在與其他治療師談沒有多久，便走出會談室)。
與青少年一起工作，確實不是一件容易的事，比起小小孩的天真、活潑又可愛。部份青少年卻被冠上難懂、難纏、又難搞的形容詞。在20年實務經驗累積下，我確實發現了一些與青少年談話（或溝通）的原則和態度，整理以下幾點與你分享：
一、多聽少說
在與青少年溝通時，首先，「大人們」經常會有的態度，就是覺得懂得比孩子多，所以在互動的過程中，會出現主導說話的狀況(至少會想要說得多)，而當你這樣做時，孩子就經常出現閉嘴的行為，這也是我觀察到許多青少年與父母(或老師)互動後的結果。當我在與青少年會談時，我所採取的態度就是多聽少說，當我愈願意聽，青少年通常就愈願意說。
二、肯定已有
還記得我上一篇文章「你如何看待孩子，孩子就如何看待他自己」嗎？在與孩子溝通時，當你經常看到孩子「有的」部份(當然是聚焦在已經出現的正面行為)，並給予肯定和按讚時，通常孩子會更樂於和你談更多他有的部份。相反地，當你聚焦在青少年沒有的部份時，你就容易出現耳提面命、說教，甚至是指責。
三、正向出發
所謂的正向出發，指的是在與青少年溝通時，試著用正向、肯定的語言，而不是批評、否定。由於青少年在一般人的眼中，通常是比較防衛的，透過正向肯定的語言，可以減低青少年的防衛。我們每個人都喜歡跟懂得欣賞我們的人相處，青少年亦是如此。再者，在正向的關係中，青少年更樂於讓你靠近他，而你對青少年的影響力也會大大的增加。
四、相信獨特
之前跟大家談過青少年的特質之一是明顯偽善(在「如何面對青少年的光說不練」一文)，青少年的另外一個特質叫「個人神話」，它指的是青少年過度強調自己的情感與獨特性，這個特質讓青少年認為他們是特殊和獨特存在的個體。基於這個特質，所以在與青少年互動時，我經常會聚焦在青少年與其他人不一樣的地方，可能是生活上的想法、觀點或是做法，讓他們能夠感受到我真的能夠「看見」他們。
五、回歸主控
隨著年紀的增長，不論體型、能力都漸漸的趨近成人，所以青少年經常不會想要再依賴成人，包含生活事務和想法觀點。再者，追求獨立自主也是青少年的特性之一，因此在與青少年會談時，我經常將焦點擺在他們能夠自主控制的部份，多去了解他們如何思考並做成決定(不是周遭大人要他們做什麼)，這樣做的優點一方面是符合他們的發展特性，另一方面更能夠養成他們自我負責的態度(因為談的都是他們如何自主控制)。
六、好奇詢問
在與青少年互動時，與其告訴他們怎麼做。倒不如好奇的詢問他們是如何做的。特別是在青少年有「好行為」出現時，更需要花時間詢問他們如何克服困難，達到這樣的結果。透過好奇的詢問，經常能夠讓青少年重新思索，並從中獲得更多的自我肯定。
這個方式也是我遇到不太說話青少年(如經常回答就是嗯、還好或不知道)常用的方式，由於這類青少年不會主動的說，如果我太被動的話，那麼我們也會變得無話可說。
透過好奇的詢問他們的生活，經常他們能夠在回應我的問題時，說出更多生活中的事。不過提醒你的是，好奇的問不是質問或審問，另外，在問的同時也要觀察青少年的神情反應，如果他是一再的拒絕回答，那麼就需要再換別的方式，如其他非語言的溝通(像一起運動或遊戲)。
要與青少年溝通，經常不是那麼容易。如果你與青少年成功建立關係，你也通常能從青少年的觀點中，看到豐富而不同於成人的觀點。舉例來說，在一次與網路成癮青少年互動中，我發現他對未來虛擬世界的觀點，雖然說現在還不能實現，但我想或許不久的將來，他所說的世界就是我們所處的世界。
今天跟你分享這些年來與青少年工作的經驗，希望對你與家中孩子或與青少年工作有所幫助。在此提醒，以上所提的原則是一種態度，而不是技術，也就是在運用這些原則的過程，是基於對青少年的了解與尊重，而不是透過這些方式「操弄」青少年，真誠的關係才能讓你與孩子更靠近。
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我是正奇
諮商心理師/輔導與諮商博士
專長：
兒童青少年及成人個別心理諮詢、
親職諮詢、企業培訓、心理助人專業人員培訓、心理劇實務
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