文/曾正奇 諮商心理師
有個孩子跟我談及他有自殺的想法，並有進一步的規劃與安排，得知這個訊息後，除了表達同理、接納及我對他的關心和意外，我馬上跟孩子討論，接著我會如何邀請身邊的人來幫忙他。就在緊接著與家長的會談時，我請家長幫忙聯繫學校單位，並在徵詢後相關人員後，邀請同儕於隔日與我碰面討論保護來談者的事宜，並在隔幾天的會談中，我再度與孩子確認他的狀況及週遭他人協助的情形。
有個孩子跟我談及他有自殺的想法，並有進一步的規劃與安排，得知這個訊息後，除了表達同理、接納及我對他的關心和意外，我馬上跟孩子討論，接著我會如何邀請身邊的人來幫忙他。就在緊接著與家長的會談時，我請家長幫忙聯繫學校單位，並在徵詢後相關人員後，邀請同儕於隔日與我碰面討論保護來談者的事宜，並在隔幾天的會談中，我再度與孩子確認他的狀況及週遭他人協助的情形。
承接前幾次的分享，當風險評估、通報考量與處置後，看起來通報的動作已經完成，但我個人認為危機事件的處理，其實是「未完待續」。我今天想跟你談談，通報過程中一個重要的主體--來談者。
雖然所有的危機事件，都是以來談者為主體，但在考量通報和處置時，我們經常因為聚焦於權責、安全等考量實際層面的考量，但卻忽略了「被通報」過程中，來談者的經驗和感受。所以我今天想跟你談談，我對這部份的考量。
通報前
首先，在通報前，我會跟來談者討論到，針對他過去發生或即將發生的事，我們還會做那些處置或通報，接著會跟來談者討論，這些人可能會有的反應為何。
一般來說，比較容易對來談者通報事件有反應的人，包含家人、朋友、社工、機構人員、訪視人員等，我會和來談者在通報前，討論如下的主題。
當危機事件通報後，隔天或是幾天後，我會透過會談來追蹤來談者之後的狀況，我會與來談者討論如下的幾個問題。
大部分來談者會極度的抗拒通報這件事，但我從實務中的觀察發現，許多時候來談者真正抗拒的不是通報這件事的「本身」，而是通報這件事所帶來的「未知」。
基於如上的了解，如果我們可以在通報前，就讓來談者了解後續的整體過程，也討論了可能的因應作法和處理，通常來談者就會減低了抗拒通報的程度。
由於你細心的關照來談者在通報過程中的心理需求和狀態，既使在通報前，來談者是處於抗拒狀態，但經過如上的確認和討論，至少在事情(即通報)真的發生時，來談者都會因為準度度的增加，讓他們更容易因應當下的狀況，也會因為獲得更多的支持與奧援，而能漸漸回到平衡。
感謝你閱讀，希望今天的分享能對你在安頓來談者面對通報事件前、後的心理狀態。我們下次見！
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我是正奇
諮商心理師/輔導與諮商博士
專長：
兒童青少年及成人個別心理諮詢、
親職諮詢、企業培訓、心理助人專業人員培訓、心理劇實務
官方網站：曾正奇賦能心理諮詢網
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雖然所有的危機事件，都是以來談者為主體，但在考量通報和處置時，我們經常因為聚焦於權責、安全等考量實際層面的考量，但卻忽略了「被通報」過程中，來談者的經驗和感受。所以我今天想跟你談談，我對這部份的考量。
通報前
首先，在通報前，我會跟來談者討論到，針對他過去發生或即將發生的事，我們還會做那些處置或通報，接著會跟來談者討論，這些人可能會有的反應為何。
一般來說，比較容易對來談者通報事件有反應的人，包含家人、朋友、社工、機構人員、訪視人員等，我會和來談者在通報前，討論如下的主題。
- 通報後，來談者會遇到那些人的「關切」？如家人、朋友、社工、訪視員等。
- 通報後，這些人可能會有那些反應？或做那些動作？
- 讓來談者預先思考，這些反應或動作，對來談者可能帶來的感受如何？
- 這些人的反應或動作，來談者知道如何處理或回應嗎？來談者的可能的擔心是什麼？
- 在通報前，我可以做些什麼，讓來談者更能夠面對通報後，其他人的反應或動作？
當危機事件通報後，隔天或是幾天後，我會透過會談來追蹤來談者之後的狀況，我會與來談者討論如下的幾個問題。
- 通報後，來談者實際上遇到那些人？那些事？
- 通報後，相關人員的反應，如我們先前的預期嗎？或是那些是？那些不是？
- 通報後，來談者是否有遇到未如我們預期的人？或事？來談者的因應、處理如何？
- 接續的過程中，是否有那些部份是需要我幫助處理的？或需要進一步協調、溝通的？
大部分來談者會極度的抗拒通報這件事，但我從實務中的觀察發現，許多時候來談者真正抗拒的不是通報這件事的「本身」，而是通報這件事所帶來的「未知」。
基於如上的了解，如果我們可以在通報前，就讓來談者了解後續的整體過程，也討論了可能的因應作法和處理，通常來談者就會減低了抗拒通報的程度。
由於你細心的關照來談者在通報過程中的心理需求和狀態，既使在通報前，來談者是處於抗拒狀態，但經過如上的確認和討論，至少在事情(即通報)真的發生時，來談者都會因為準度度的增加，讓他們更容易因應當下的狀況，也會因為獲得更多的支持與奧援，而能漸漸回到平衡。
感謝你閱讀，希望今天的分享能對你在安頓來談者面對通報事件前、後的心理狀態。我們下次見！
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