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成為來談者系統中的穩定石(二):讓自己成為穩定的力量

11/1/2017

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文/曾正奇  諮商心理師

如果我問你,在輔導工作中,你能提供給來談者和系統中他人的最重要功能是什麼?不知道你心中的答案為何。在多年的實務工作中,我發現有時候一個輔導諮商人員,能為來談者(及其所處系統)做的事不多,不過,其中有一項,是我覺得很重要的功能,那就是協助來談者在生活事務的衝擊中,重新找回穩定的狀態。
圖片
早期我是一個行動心理師,也就是說我並沒有在固定的機構工作,所以我會留下我個人的訊息,讓曾與我交會過的人們,能透過這個訊息與我聯繫。

在這幾年的工作中,陸續有許多家長或來談者,在他們生活遭逢困境當下,會透過傳訊息的方式與我聯繫(由於工作型態的關係,我很難即時的收訊和回覆),在接收到訊息之後,我會在時間許可時,回覆他們我的想法和意見。

許多時候他們給我的回應是,透過這部份的聯繫,讓他們感到安心、穩定,甚至從中獲得一些力量。

我要提的是,在回覆這些訊息時,我的重要目的之後,是希望透過我的訊息,讓來談者與他們生活中的重要他人,能夠在更快的時間裡穩住陣腳。

要達到這樣的目標,我需要先穩定我自己,並嘗試用一個想法或說法,讓他們能夠在特定的生活衝擊中,盡快的找回他們的穩定力量。

延續上次談論的主題,這次我想跟你分享,當你接收到來談者周遭他人的訊息時,你該如何自處和因應,基於我個人的實務經驗,我提供以上幾點供你參考。

系統的大石頭
不要以為大石頭是一個阻礙,它指的是一個可以帶來穩定的基石。許多面臨事件衝擊的人們,都會在事情發生後,出現許多情緒(如焦躁、不安等)或不穩定(如關係衝突、病急亂投醫等)反應,當他們與你聯繫並告知訊息時,身為輔導工作者的你,首先要先穩住自己,展現出不慌亂且安定的樣子,如此才能夠讓他們,因為與你接觸而產生平緩、穩定的感覺。

助人工作者的穩定,一方面或許來自於你本身的特質,另外也來自於你實務工作的經驗,當然,對於新手助人工作者來說,或許是比較難做到,這時候你可能需要藉助同儕傾聽或較資深工作者諮詢,甚至是督導人員的協助等。

總之,在接收來談者周遭他人訊息時的第一步,必需先穩定你自己,因為你的穩定,才能夠連帶的影響著來談者整個系統的穩定。

情緒的支持者
遇到生活中的衝擊事件,常使人們情緒受到波擊,因此,當他們要將這個事件轉知他人時,必定是帶著內在的不安、衝突或憤怒情緒,這就是來談者周遭他人在告知你來談者訊息時的狀態。

如果你要成為系統中的穩定的存在,對於這些人的情緒,你需要採取的是傾聽和支持,也就是說你需要透過傾聽、理解和接納的方式,來處理來談者周遭他人因事件引發的情緒。

透過你的傾聽和同理,系統中這些人的內在狀態,才能夠因而獲得安頓,這是要穩定系統的重要歷程,關於透過傾聽來穩定情緒,我先前也寫過相關的文章,如果你有興趣,也可以回頭看看「同理反映讓情緒降溫」。

訊息的轉化者
在與來談者工作的同時,你可能會接觸到系統中不同的人,當你從某個人口中得知來談者的訊息時,而你又接著要與其他人接觸,或需要代為轉達訊息時,請記得你要成為穩定系統的力量,而不是帶來更大波動的轉點。

此時,你需要先消化系統中他人所給你的訊息,特別是將一些情緒性、負面的訊息,做一些調節和轉化,讓這些可能造成系統更大振盪的訊息,因為你的存在和穩定,減少了它對系統可能造成的影響。

有時候要這樣做,可能需要你發揮一些創意,或是嘗試跳脫某些系統或文化的觀點。

舉例來說,當一個家長告訴你青少年孩子與同學有衝突時,除了看到人際上的緊張和衝突外,你或許需要跳出「衝突」的社會價值,與系統一起看到衝突概念對青少年或家庭可能帶來的壓迫狀態,而不僅是看到青少年的個人問題。透過不同的視點,你也能帶給家長對孩子的不同看見,這就足以減輕他們親子關係的緊張狀態。

今天提供了幾個態度或方式,希望有助於你成為系統中的穩定石,當你可以這樣做到時,你對於來談者的系統,就有更大的助益性。

如果在成為穩定器時,有任何疑問,歡迎你透過平台詢問,希望每個與你接觸的系統,都能夠因為你而朝向更穩定、更有力的方向邁進。

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我是正奇 
諮商心理師/輔導與諮商博士

專長:
兒童青少年及成人個別心理諮詢、
親職諮詢、企業培訓、心理助人專業人員培訓、心理劇實務
官方網站:曾正奇賦能心理諮詢網
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    作者

    我是曾正奇,這裡分享了我在生活、工作的心得與見聞,透過文章或影片方式分享,歡迎您來這裡交流!為保護個人隱私,有關案例分享,皆經過改編或整合多個案例經驗所撰寫而成。

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