文/曾正奇 諮商心理師
如果我問你，在輔導工作中，你能提供給來談者和系統中他人的最重要功能是什麼？不知道你心中的答案為何。在多年的實務工作中，我發現有時候一個輔導諮商人員，能為來談者(及其所處系統)做的事不多，不過，其中有一項，是我覺得很重要的功能，那就是協助來談者在生活事務的衝擊中，重新找回穩定的狀態。
如果我問你，在輔導工作中，你能提供給來談者和系統中他人的最重要功能是什麼？不知道你心中的答案為何。在多年的實務工作中，我發現有時候一個輔導諮商人員，能為來談者(及其所處系統)做的事不多，不過，其中有一項，是我覺得很重要的功能，那就是協助來談者在生活事務的衝擊中，重新找回穩定的狀態。
早期我是一個行動心理師，也就是說我並沒有在固定的機構工作，所以我會留下我個人的訊息，讓曾與我交會過的人們，能透過這個訊息與我聯繫。
在這幾年的工作中，陸續有許多家長或來談者，在他們生活遭逢困境當下，會透過傳訊息的方式與我聯繫(由於工作型態的關係，我很難即時的收訊和回覆)，在接收到訊息之後，我會在時間許可時，回覆他們我的想法和意見。
許多時候他們給我的回應是，透過這部份的聯繫，讓他們感到安心、穩定，甚至從中獲得一些力量。
我要提的是，在回覆這些訊息時，我的重要目的之後，是希望透過我的訊息，讓來談者與他們生活中的重要他人，能夠在更快的時間裡穩住陣腳。
要達到這樣的目標，我需要先穩定我自己，並嘗試用一個想法或說法，讓他們能夠在特定的生活衝擊中，盡快的找回他們的穩定力量。
延續上次談論的主題，這次我想跟你分享，當你接收到來談者周遭他人的訊息時，你該如何自處和因應，基於我個人的實務經驗，我提供以上幾點供你參考。
系統的大石頭
不要以為大石頭是一個阻礙，它指的是一個可以帶來穩定的基石。許多面臨事件衝擊的人們，都會在事情發生後，出現許多情緒(如焦躁、不安等)或不穩定(如關係衝突、病急亂投醫等)反應，當他們與你聯繫並告知訊息時，身為輔導工作者的你，首先要先穩住自己，展現出不慌亂且安定的樣子，如此才能夠讓他們，因為與你接觸而產生平緩、穩定的感覺。
助人工作者的穩定，一方面或許來自於你本身的特質，另外也來自於你實務工作的經驗，當然，對於新手助人工作者來說，或許是比較難做到，這時候你可能需要藉助同儕傾聽或較資深工作者諮詢，甚至是督導人員的協助等。
總之，在接收來談者周遭他人訊息時的第一步，必需先穩定你自己，因為你的穩定，才能夠連帶的影響著來談者整個系統的穩定。
情緒的支持者
遇到生活中的衝擊事件，常使人們情緒受到波擊，因此，當他們要將這個事件轉知他人時，必定是帶著內在的不安、衝突或憤怒情緒，這就是來談者周遭他人在告知你來談者訊息時的狀態。
如果你要成為系統中的穩定的存在，對於這些人的情緒，你需要採取的是傾聽和支持，也就是說你需要透過傾聽、理解和接納的方式，來處理來談者周遭他人因事件引發的情緒。
透過你的傾聽和同理，系統中這些人的內在狀態，才能夠因而獲得安頓，這是要穩定系統的重要歷程，關於透過傾聽來穩定情緒，我先前也寫過相關的文章，如果你有興趣，也可以回頭看看「同理反映讓情緒降溫」。
訊息的轉化者
在與來談者工作的同時，你可能會接觸到系統中不同的人，當你從某個人口中得知來談者的訊息時，而你又接著要與其他人接觸，或需要代為轉達訊息時，請記得你要成為穩定系統的力量，而不是帶來更大波動的轉點。
此時，你需要先消化系統中他人所給你的訊息，特別是將一些情緒性、負面的訊息，做一些調節和轉化，讓這些可能造成系統更大振盪的訊息，因為你的存在和穩定，減少了它對系統可能造成的影響。
有時候要這樣做，可能需要你發揮一些創意，或是嘗試跳脫某些系統或文化的觀點。
舉例來說，當一個家長告訴你青少年孩子與同學有衝突時，除了看到人際上的緊張和衝突外，你或許需要跳出「衝突」的社會價值，與系統一起看到衝突概念對青少年或家庭可能帶來的壓迫狀態，而不僅是看到青少年的個人問題。透過不同的視點，你也能帶給家長對孩子的不同看見，這就足以減輕他們親子關係的緊張狀態。
今天提供了幾個態度或方式，希望有助於你成為系統中的穩定石，當你可以這樣做到時，你對於來談者的系統，就有更大的助益性。
如果在成為穩定器時，有任何疑問，歡迎你透過平台詢問，希望每個與你接觸的系統，都能夠因為你而朝向更穩定、更有力的方向邁進。
正奇最新活動
2017年第三場/「活出自我」心理劇體驗工作坊
早鳥體驗價800元
https://goo.gl/YVCWuG
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我是正奇
諮商心理師/輔導與諮商博士
專長：
兒童青少年及成人個別心理諮詢、
親職諮詢、企業培訓、心理助人專業人員培訓、心理劇實務
官方網站：曾正奇賦能心理諮詢網
在這幾年的工作中，陸續有許多家長或來談者，在他們生活遭逢困境當下，會透過傳訊息的方式與我聯繫(由於工作型態的關係，我很難即時的收訊和回覆)，在接收到訊息之後，我會在時間許可時，回覆他們我的想法和意見。
許多時候他們給我的回應是，透過這部份的聯繫，讓他們感到安心、穩定，甚至從中獲得一些力量。
我要提的是，在回覆這些訊息時，我的重要目的之後，是希望透過我的訊息，讓來談者與他們生活中的重要他人，能夠在更快的時間裡穩住陣腳。
要達到這樣的目標，我需要先穩定我自己，並嘗試用一個想法或說法，讓他們能夠在特定的生活衝擊中，盡快的找回他們的穩定力量。
延續上次談論的主題，這次我想跟你分享，當你接收到來談者周遭他人的訊息時，你該如何自處和因應，基於我個人的實務經驗，我提供以上幾點供你參考。
系統的大石頭
不要以為大石頭是一個阻礙，它指的是一個可以帶來穩定的基石。許多面臨事件衝擊的人們，都會在事情發生後，出現許多情緒(如焦躁、不安等)或不穩定(如關係衝突、病急亂投醫等)反應，當他們與你聯繫並告知訊息時，身為輔導工作者的你，首先要先穩住自己，展現出不慌亂且安定的樣子，如此才能夠讓他們，因為與你接觸而產生平緩、穩定的感覺。
助人工作者的穩定，一方面或許來自於你本身的特質，另外也來自於你實務工作的經驗，當然，對於新手助人工作者來說，或許是比較難做到，這時候你可能需要藉助同儕傾聽或較資深工作者諮詢，甚至是督導人員的協助等。
總之，在接收來談者周遭他人訊息時的第一步，必需先穩定你自己，因為你的穩定，才能夠連帶的影響著來談者整個系統的穩定。
情緒的支持者
遇到生活中的衝擊事件，常使人們情緒受到波擊，因此，當他們要將這個事件轉知他人時，必定是帶著內在的不安、衝突或憤怒情緒，這就是來談者周遭他人在告知你來談者訊息時的狀態。
如果你要成為系統中的穩定的存在，對於這些人的情緒，你需要採取的是傾聽和支持，也就是說你需要透過傾聽、理解和接納的方式，來處理來談者周遭他人因事件引發的情緒。
透過你的傾聽和同理，系統中這些人的內在狀態，才能夠因而獲得安頓，這是要穩定系統的重要歷程，關於透過傾聽來穩定情緒，我先前也寫過相關的文章，如果你有興趣，也可以回頭看看「同理反映讓情緒降溫」。
訊息的轉化者
在與來談者工作的同時，你可能會接觸到系統中不同的人，當你從某個人口中得知來談者的訊息時，而你又接著要與其他人接觸，或需要代為轉達訊息時，請記得你要成為穩定系統的力量，而不是帶來更大波動的轉點。
此時，你需要先消化系統中他人所給你的訊息，特別是將一些情緒性、負面的訊息，做一些調節和轉化，讓這些可能造成系統更大振盪的訊息，因為你的存在和穩定，減少了它對系統可能造成的影響。
有時候要這樣做，可能需要你發揮一些創意，或是嘗試跳脫某些系統或文化的觀點。
舉例來說，當一個家長告訴你青少年孩子與同學有衝突時，除了看到人際上的緊張和衝突外，你或許需要跳出「衝突」的社會價值，與系統一起看到衝突概念對青少年或家庭可能帶來的壓迫狀態，而不僅是看到青少年的個人問題。透過不同的視點，你也能帶給家長對孩子的不同看見，這就足以減輕他們親子關係的緊張狀態。
今天提供了幾個態度或方式，希望有助於你成為系統中的穩定石，當你可以這樣做到時，你對於來談者的系統，就有更大的助益性。
如果在成為穩定器時，有任何疑問，歡迎你透過平台詢問，希望每個與你接觸的系統，都能夠因為你而朝向更穩定、更有力的方向邁進。
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