文/曾正奇 諮商心理師
陸續有朋友跟我聊到職場中關係的議題，我們除了家庭以外，很多人的另一個生活的重心是工作。
因緣際會下，我的博士論文主題聚焦在應用心理諮商概念到業務員行銷能力的提昇，因而有機會跨領域由學校走入企業，並陸續在不同的企業場域授課，在進行博士論文研究時，我就清楚地看見，心理因素是業務員業績高低的關鍵。
陸續有朋友跟我聊到職場中關係的議題，我們除了家庭以外，很多人的另一個生活的重心是工作。
因緣際會下，我的博士論文主題聚焦在應用心理諮商概念到業務員行銷能力的提昇，因而有機會跨領域由學校走入企業，並陸續在不同的企業場域授課，在進行博士論文研究時，我就清楚地看見，心理因素是業務員業績高低的關鍵。
近來的投入職場講座中，我更發現多數職場中的困擾，都與心理狀態直接相關。因此，想要在家庭外的另一個天地—職場，有更好的發展和適應，對心理因素掌握勢不可少。
也就是說，想要適切的扮演「職、家」男女，對於家人和同事的心理狀態理解和掌握，通常都是很必要的重要技巧。
職場心理要談的很多，今天我先來跟你談談業務員和主管經常需要發展的能力--激勵。前陣子受邀在某企業單位上課，光這個主題就談了近20小時，為什麼企業單位會這麼重視這個因子呢？
主要因為激勵對於員工來說，通常都是維持工作動力的重要因素，特別是面對高拒絕的業務員而言。總體來說，激勵消極來說，能夠減少員工離職、改善員工關係，積極來說能夠增進生產力、提昇客戶滿意度。
如何才能夠激勵員工？從「心」開始才是關鍵。什麼是從心開始？就是從心理層面出發，建構與員工的關係。
在談企員工的激勵和讚賞前，先談談我個人實務工作與激勵的關係，如你所知，正奇經常需要接觸生命處於低點的人們，透過心理諮商的歷程，我陪伴許多人從他們人生的低點，慢慢走回到他們原來的位置，甚至往更高的地方前進。
某個角度也可以說，心理諮商就是一個「激勵人心」的歷程。綜合過去個人的實務經驗，我試著整理出符合職場中使用的激勵作法。
從需求了解開始
人的需求經常是促發行動的背後推手，當我們想要激勵員工時，最根本需要掌握的就是員工的內在需求。雖然人們的需求會依性別、性格(特質)或人生階段等諸多因素而變化，但只要我們留心觀察、專注，並傾聽的話，通常就能夠更清楚的發掘。
要激勵人心，必需從心理需求開始，舉例來說，我們可以運用早期人本心理學Maslow的需求層次，來了解員工的需求(如從生理、安全、愛與隸屬、自尊或自我實現等因素)來著手。
更多時候，我們需要「用心」的觀察，並從傾聽的過程中，了解到員工階段性或當下的需求，如在某個專案（或任務）過程中，他卡住了，所以需要主管(或專業）的協助，亦或許他受家庭因素影響，造成他工作上的困難。
當個體的需求沒被看見，激勵的語言通常無法發揮效果，因此，對於這些需求的了解與回應，是激勵人心往前的第一步。
從正面語言出發
當我們希望部屬表現得更好時，只一味運用指責、批評、挑錯、威脅等負面語言，不僅無法激勵人，不但讓人受傷、沮喪，甚至士氣更為低落。若能善用鼓勵、支持、同理的正面語言，才能讓人更有動力追求好的表現。
從另一個層面來說，員工有優秀的表現，若再透過正面語言的鼓勵，通常能夠讓員工延續成功的經驗，進而獲得持續向前的動能。因此要激勵人心，我們需要善用正面語言，透過肯定、正向的話語，讓員工從中低點攀升，並從高點更攀高峰。
從具體讚賞達陣
如果激勵只是說些好話，那有什麼難的？但是，有很多人以為自己在激勵別人，殊不知話語一出，只帶來對方的無感或困窘。
舉例來說，許多主管在鼓勵員工時，經常使用「放諸四海皆準」的語彙，如「大家辛苦了！繼續加油哦！」或是「你們真的很棒！」，這些話語看似正面，但比較像是「罐頭」用語，很難發揮真正激勵他人的效果。
一般來說，要成功達陣的激勵、讚賞用語，更常需要有以下幾個特性--
(1)具體：
明確的說出你肯定對方的那些具體行為，如謝謝你經常注意公司的整潔，讓我們有很舒服的工作環境；
(2)特定：
清楚標定對方的特定行為，如我喜歡你在專案中創新的點子與積極投入的態度；
(3)個人化：
特別說明成功與對方的關係，如如果沒有你，這次的客戶一定沒有那麼快簽約。
激勵員工的方式和向度很多，今天主要跟你分享，要成功做到激勵員工(或任何人，包含伴侶、孩子、學生等)，需要從對方的心理層面了解起，並善用正面語言的力量。
希望今天的分享，對你與員工或同事的關係會有幫助，倘若你也有相關職場方面的疑問，歡迎你提出，我會找時間撰寫利用文章回應。
正奇最新活動
2017年第三場/「活出自我」心理劇體驗工作坊
(已額滿)
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我是正奇
諮商心理師/輔導與諮商博士
專長：
兒童青少年及成人個別心理諮詢、
親職諮詢、企業培訓、心理助人專業人員培訓、心理劇實務
官方網站：曾正奇賦能心理諮詢網
也就是說，想要適切的扮演「職、家」男女，對於家人和同事的心理狀態理解和掌握，通常都是很必要的重要技巧。
職場心理要談的很多，今天我先來跟你談談業務員和主管經常需要發展的能力--激勵。前陣子受邀在某企業單位上課，光這個主題就談了近20小時，為什麼企業單位會這麼重視這個因子呢？
主要因為激勵對於員工來說，通常都是維持工作動力的重要因素，特別是面對高拒絕的業務員而言。總體來說，激勵消極來說，能夠減少員工離職、改善員工關係，積極來說能夠增進生產力、提昇客戶滿意度。
如何才能夠激勵員工？從「心」開始才是關鍵。什麼是從心開始？就是從心理層面出發，建構與員工的關係。
在談企員工的激勵和讚賞前，先談談我個人實務工作與激勵的關係，如你所知，正奇經常需要接觸生命處於低點的人們，透過心理諮商的歷程，我陪伴許多人從他們人生的低點，慢慢走回到他們原來的位置，甚至往更高的地方前進。
某個角度也可以說，心理諮商就是一個「激勵人心」的歷程。綜合過去個人的實務經驗，我試著整理出符合職場中使用的激勵作法。
從需求了解開始
人的需求經常是促發行動的背後推手，當我們想要激勵員工時，最根本需要掌握的就是員工的內在需求。雖然人們的需求會依性別、性格(特質)或人生階段等諸多因素而變化，但只要我們留心觀察、專注，並傾聽的話，通常就能夠更清楚的發掘。
要激勵人心，必需從心理需求開始，舉例來說，我們可以運用早期人本心理學Maslow的需求層次，來了解員工的需求(如從生理、安全、愛與隸屬、自尊或自我實現等因素)來著手。
更多時候，我們需要「用心」的觀察，並從傾聽的過程中，了解到員工階段性或當下的需求，如在某個專案（或任務）過程中，他卡住了，所以需要主管(或專業）的協助，亦或許他受家庭因素影響，造成他工作上的困難。
當個體的需求沒被看見，激勵的語言通常無法發揮效果，因此，對於這些需求的了解與回應，是激勵人心往前的第一步。
從正面語言出發
當我們希望部屬表現得更好時，只一味運用指責、批評、挑錯、威脅等負面語言，不僅無法激勵人，不但讓人受傷、沮喪，甚至士氣更為低落。若能善用鼓勵、支持、同理的正面語言，才能讓人更有動力追求好的表現。
從另一個層面來說，員工有優秀的表現，若再透過正面語言的鼓勵，通常能夠讓員工延續成功的經驗，進而獲得持續向前的動能。因此要激勵人心，我們需要善用正面語言，透過肯定、正向的話語，讓員工從中低點攀升，並從高點更攀高峰。
從具體讚賞達陣
如果激勵只是說些好話，那有什麼難的？但是，有很多人以為自己在激勵別人，殊不知話語一出，只帶來對方的無感或困窘。
舉例來說，許多主管在鼓勵員工時，經常使用「放諸四海皆準」的語彙，如「大家辛苦了！繼續加油哦！」或是「你們真的很棒！」，這些話語看似正面，但比較像是「罐頭」用語，很難發揮真正激勵他人的效果。
一般來說，要成功達陣的激勵、讚賞用語，更常需要有以下幾個特性--
(1)具體：
明確的說出你肯定對方的那些具體行為，如謝謝你經常注意公司的整潔，讓我們有很舒服的工作環境；
(2)特定：
清楚標定對方的特定行為，如我喜歡你在專案中創新的點子與積極投入的態度；
(3)個人化：
特別說明成功與對方的關係，如如果沒有你，這次的客戶一定沒有那麼快簽約。
激勵員工的方式和向度很多，今天主要跟你分享，要成功做到激勵員工(或任何人，包含伴侶、孩子、學生等)，需要從對方的心理層面了解起，並善用正面語言的力量。
希望今天的分享，對你與員工或同事的關係會有幫助，倘若你也有相關職場方面的疑問，歡迎你提出，我會找時間撰寫利用文章回應。
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諮商心理師/輔導與諮商博士
專長：
兒童青少年及成人個別心理諮詢、
親職諮詢、企業培訓、心理助人專業人員培訓、心理劇實務
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