文/曾正奇 諮商心理師
近日有督導的學員跟我討論到，他在會談過程中，受到來談者的語言攻擊，他當下不知道該如何回應才好，於是只能用某些「本能」及當下可以想到話回應對方。
近日有督導的學員跟我討論到，他在會談過程中，受到來談者的語言攻擊，他當下不知道該如何回應才好，於是只能用某些「本能」及當下可以想到話回應對方。
在心理治療的實務工作中，上述的狀況非常有可能發生，就是來談者對助人工作者出現某些負面的「攻擊」行為，這樣的行為有時候是透過直接的語言表達，例如，直接的辱罵、批評。有些則會透過肢體動作，特別是小朋友，會以打人、拿東西攻擊或丟東西的方式表現，有一些則是透過情緒性的反應，例如，出現負面質疑、生悶氣、被動攻擊等。
其實對於助人工作者來說，面對來談者的負面攻擊，並不是一件容易的事，因為來談者這些行為的出現，通常會讓治療關係變得緊張、有壓力，也會激發助人工作者的內在情緒，甚至是勾起個人過去經驗。
不過，就如先前文章談過的抗拒一樣(相關文章：孩子沒說真話)，這類行為的出現，如果處理得宜，也會帶來治療性的進展。所以，好好「正視」來談者這類行為，並適當回應真的很重要。
在面對來談者這類反應時，要先了解來談者當下的狀態，我試著從不同的角度，談談來談者的負面攻擊當下的狀態，並說明助人工作者可以嘗試的回應作法。同樣為了縮短篇幅、減少每次的閱讀量，我將這個主題切成四次來談。今天我們先從情感反應開始談起。
案主狀態
某些來談者因過去的經驗，或是會談前情境，在會談過程中，出現對助人工作者的負面攻擊行為。來談者有可能將你「視為」他過去生命中的某個人，因而對你產生了攻擊的語言或動作，來談者當時對待你的情緒或行為反應，或許並不是真的想要針對你，而是想攻擊或說是回擊，過去生命中對他有負面影響的人。
舉例來說，來談者可能將你視為他的爸爸或媽媽，會談時出現的負面攻擊，真正想要表達的對象是他的爸爸或媽媽。另外，也有一些人會因為進會談室前的狀況，產生某些負面的攻擊行為，在這個狀態中，或許你只是個不小心進到來談者情緒風暴的人而已。
舉例而言，某些人可能會因為起床氣，而出現對他人的負面反應，或是進會談室前與家人吵架，而表現不耐煩。這類行為就像是「掃到颱風尾」（閔）。
助人工作者因應
面對來談者的上述這類的負面攻擊行為，助人工作者首先可以做的一件事，就是進行同理性的情感反映。透過中立、客觀、不讓個人陷入(就是助人者不要對號入座)的方式來反映來談者的情緒，讓來談者可以更清楚的釐清他與你互動時，內在的經驗狀態或行為反應。
我將情感反映比喻成，它就像是助人工作者拿著一面鏡子在來談者面前，讓來談者更清楚的看到自己的狀態。如果不是很嚴重的移情反應，或是過大的情緒暴發，透過助人者穩定、同理、接納的回應，來談者就有機會停下來看到自己的情緒狀態，或是過度的行為表現，透過這樣的覺察，來談者就有機會緩和下來。
助人工作者在過程中的言語表達，類似「你對我剛剛的表達感到很生氣」、「你剛剛跟我說了對會談狀態的不滿意」、「你對於我這個說法，感到很憤怒」、「你很生氣，所以拿起那個玩具想丟我」等等。
情感反映算是助人工作中的基本技術，雖然說它很基本，但是在實務工作中，如果運用得宜，也能發揮出很好的效果。因為透過這樣的反映，能夠讓來談者更清楚的覺察到自己的狀態，來談者有了覺察後，才有機會選擇調整或改變。
感謝你的閱讀，如果對於情感反映有所遺忘，或許可以找找助人歷程或技巧的書籍，再次溫故知新，相信你會有更多收穫。
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我是正奇
諮商心理師/輔導與諮商博士
專長：
兒童青少年及成人個別心理諮詢、
親職諮詢、企業培訓、心理助人專業人員培訓、心理劇實務
官方網站：曾正奇賦能心理諮詢網
其實對於助人工作者來說，面對來談者的負面攻擊，並不是一件容易的事，因為來談者這些行為的出現，通常會讓治療關係變得緊張、有壓力，也會激發助人工作者的內在情緒，甚至是勾起個人過去經驗。
不過，就如先前文章談過的抗拒一樣(相關文章：孩子沒說真話)，這類行為的出現，如果處理得宜，也會帶來治療性的進展。所以，好好「正視」來談者這類行為，並適當回應真的很重要。
在面對來談者這類反應時，要先了解來談者當下的狀態，我試著從不同的角度，談談來談者的負面攻擊當下的狀態，並說明助人工作者可以嘗試的回應作法。同樣為了縮短篇幅、減少每次的閱讀量，我將這個主題切成四次來談。今天我們先從情感反應開始談起。
案主狀態
某些來談者因過去的經驗，或是會談前情境，在會談過程中，出現對助人工作者的負面攻擊行為。來談者有可能將你「視為」他過去生命中的某個人，因而對你產生了攻擊的語言或動作，來談者當時對待你的情緒或行為反應，或許並不是真的想要針對你，而是想攻擊或說是回擊，過去生命中對他有負面影響的人。
舉例來說，來談者可能將你視為他的爸爸或媽媽，會談時出現的負面攻擊，真正想要表達的對象是他的爸爸或媽媽。另外，也有一些人會因為進會談室前的狀況，產生某些負面的攻擊行為，在這個狀態中，或許你只是個不小心進到來談者情緒風暴的人而已。
舉例而言，某些人可能會因為起床氣，而出現對他人的負面反應，或是進會談室前與家人吵架，而表現不耐煩。這類行為就像是「掃到颱風尾」（閔）。
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面對來談者的上述這類的負面攻擊行為，助人工作者首先可以做的一件事，就是進行同理性的情感反映。透過中立、客觀、不讓個人陷入(就是助人者不要對號入座)的方式來反映來談者的情緒，讓來談者可以更清楚的釐清他與你互動時，內在的經驗狀態或行為反應。
我將情感反映比喻成，它就像是助人工作者拿著一面鏡子在來談者面前，讓來談者更清楚的看到自己的狀態。如果不是很嚴重的移情反應，或是過大的情緒暴發，透過助人者穩定、同理、接納的回應，來談者就有機會停下來看到自己的情緒狀態，或是過度的行為表現，透過這樣的覺察，來談者就有機會緩和下來。
助人工作者在過程中的言語表達，類似「你對我剛剛的表達感到很生氣」、「你剛剛跟我說了對會談狀態的不滿意」、「你對於我這個說法，感到很憤怒」、「你很生氣，所以拿起那個玩具想丟我」等等。
情感反映算是助人工作中的基本技術，雖然說它很基本，但是在實務工作中，如果運用得宜，也能發揮出很好的效果。因為透過這樣的反映，能夠讓來談者更清楚的覺察到自己的狀態，來談者有了覺察後，才有機會選擇調整或改變。
感謝你的閱讀，如果對於情感反映有所遺忘，或許可以找找助人歷程或技巧的書籍，再次溫故知新，相信你會有更多收穫。
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