文/曾正奇 諮商心理師
從出生開始，我們就一再經歷不同的失落，包含我們的青春、我們的擁有、我們的關係，甚至是我們的期待落空。每個人都會遇到失落的議題，只是它可能出現在不同的情境、不同的關係。隨著年紀的增長，襁褓中的孩子漸漸失去父母的擁抱、學齡兒童可能失去他心愛的玩具、國高中生可能失去他重視的友誼、大學生可能面臨失去他的愛情、成人可能失去他的工作、財富、親人…，甚至更多。不同的生命階段，都可能面臨不同的失落，若我們更清楚失落是什麼，那麼在面對這些失落時，我們更知道如何因應，或是陪伴身邊面臨失落的家人或朋友。
從出生開始，我們就一再經歷不同的失落，包含我們的青春、我們的擁有、我們的關係，甚至是我們的期待落空。每個人都會遇到失落的議題，只是它可能出現在不同的情境、不同的關係。隨著年紀的增長，襁褓中的孩子漸漸失去父母的擁抱、學齡兒童可能失去他心愛的玩具、國高中生可能失去他重視的友誼、大學生可能面臨失去他的愛情、成人可能失去他的工作、財富、親人…，甚至更多。不同的生命階段，都可能面臨不同的失落，若我們更清楚失落是什麼，那麼在面對這些失落時，我們更知道如何因應，或是陪伴身邊面臨失落的家人或朋友。
關於失落的議題，有許多學者用不同的角度提出不同看法，我個人認為以Kubler-Ross所提的五階段論最具代表性，我在實務工作及個人經驗中，也發現許多的應證，以下就以這五個階段來說明面對失落時，個體可能會有的反應及如何陪伴當事人，但你仍得留意面對失落是非常個人的經驗，不以這五個階段來標籤失落者的經驗。Kubler-Ross也表示，五階段論不是要簡化失落的情緒，而是試圖描繪多數人的面對失落的反應。
否認(deny)
否認通常在失落發生的一開始，失落者在行為上出現否認失落事件的存在，在情緒上常見的反應就是驚嚇、麻木、拒絕等，舉例來說，你可能會見到一個失戀的人，持續跟你說另一伴只是暫時需要一些時間思考，或是他行為上還維持著感情存在時的所有行為(如每天在某個時間點等著對方來電)。我也曾接觸過一個面對爸爸突然車禍過世的孩子，當時他堅持要留著爸爸的棉被，說要等著爸爸回來睡。
當面對周遭他人處在這個階段，你可以做的事情是給予他一些時間，用你的關心和愛陪伴他，讓他能夠慢慢的接受這個事件，這時候你說太多，其實作用不大。如果你試圖「點醒」，那也請你用更包容、接納的態度，而不是以「當頭棒喝」之姿，強力的希望他接受事實。
生氣(anger)
隨著否認階段的過去，失落者開始能夠「覺察」失落事件的存在，但這僅只於意識到這個事件的存在，而不是真的認定它是事實。所以這個時候，失落者會懷疑失落事件是真的嗎？心中會出現質疑、生氣等情緒。由於這些情緒需要有出口，所以個體會出現尋找代罪羔羊的行為，也就是他可能會將生氣情緒投向外在，開始出現怪東怪西，甚至將憤怒轉向周遭的人，無論有關、無關的人可能都會被指責。有的人則會將情緒轉向自己，出現自我攻擊的行為。
要陪伴處在這個階段的人，是最不容易的。因為在與他接觸的過程中，你可能被他的情緒波及。這時，失落者與其他人的互動經常處於緊張狀態，別人經常不知如何與他相處。如果你要陪伴這個階段的失落者，與其站在對立面跟他「針鋒相對」，不如試著採取與他「同仇敵慨」的作法，也就是說當他想要罵人時，試著陪他罵一罵，讓他感受到你對他的了解與接納。等他罵完後，他就開始有空間可以重新思考和面對失落。
討價還價（bargaining)
隨著否認風暴過去，個體對於失落事件有著更多的「看見」，也就是說更認清失落事件的存在，但當愈接納失落存在的事實，就讓他更覺得難以接受，所以這個階段的人會開始出現討價還價的行為，也就是可能開始對失落的對象(如感情對象、過世的親人)，出現哀求、乞憐等動作，這樣的行為也可能指向超出人的範圍，如向老天爺、宗教信仰等(如向老天爺抱怨不公平，訴說自己願意改變)，透過這些反應個體最想達到的目的，就是改變這個失落的結果。這時，案主經常出現的情緒是委屈、求助、不安等。
處這個階段的人會有許多反覆、矛盾和擺盪在接受或不接受失落的狀態。這樣的情緒對失落者而言，是非常不舒服的。當你要陪伴這個階段的人時，你需要更敏感於他的狀態，更聽懂他的話語背後的情緒。當他反覆的乞求想要改變事實時，請給他多一些的接納、同理和陪伴，因為此刻的他內在是相當的掙扎和不舒服。
沮喪（depression)
這個階段算是一個無奈接納的階段，也就是說個體已經「知道」失落是一個事實，但在情感上仍處在一個不捨的狀態。個體對於挽回失落事件，在行為上已呈現出一種放棄狀態，並在情緒上出現比較多的無助、哀(憂)傷、心死的反應。
由於他在這個階段的能量很低，陪伴者經常會出現心疼、不捨的感覺，所以兩者的互動關係比較不會有緊張的情形，但由於這個時候的個體，對於周遭事件經常出現不反應的狀況，所以陪伴者也經常覺得心急，而出現過度要求失落者的情形。提醒你要陪伴處在沮喪階段的人時，需要放緩你的步調，用更多的耐心、傾聽和靜靜的陪伴，當然在這同時，可以讓對方知道「只要需要，你就會在他身邊」。
接受（acceptance）
在經歷過對失落件事的心死後，個體開始打從心底「接受」失落事件的存在，這個時間點算是真正的接受了，對於失落事件的存在，不論在認知或情感上，都接受它的存在。在這個階段，失落者內在的能量漸漸的恢復，情緒上可能會出現平靜、釋懷等。
處在這個階段的人已經接納失落事件成為事實，開始重拾原有的生活，也重新建立起失落的人、事、物之後的新生活(或秩序)。 他在這個階段的重要任務，是需要為這次的失落找到自己生命中的意義(或學習)，另外也要與失落的人、事、物，建立起新的聯結(如華人文化裡，與過世親人建立起的新連結就是透過儀式或祭祀)。在這個階段，陪伴者可能與失落者回顧整理失落事件，透過這個歷程陪著失落者走出失落事件、重新回到失落之後的「新生活」。
或許你所面對的失落者不會那麼「按步就班」的走過這些階段，也有可能每個階段的感覺可能維持僅僅數分鐘或數小時而已，時間並不一定，各階段的發展也非直線進行，可能走過一個階段後，又往前回到上一個階段，而這也是失落的樣貌。
走過失落的歷程需要一些時間，一般來說在數個月，一年甚至數年不等，並沒有標準時間表，每個人所需的時間會因失落事件的大小、衝擊力及個人經歷和特質而有不同。記得不企圖改變失落者的狀態，因為這意味著不接納對方的失落表現，沒有人喜歡不被接納，想要改變對方只會讓他離你更遠。
有時候，我們會為了讓對方停止失落的狀態，而企圖逗對方開心，希望失落者可以重拾笑顏，多看看好的一面。通常這是我們的需求，因為我們不能自在的陪伴表現悲傷、沮喪的失落者，這令我們感到難受不安。
你需要知道的是：「失落的每個階段都可以幫助個體更去面對失落的事實，這也是療癒的歷程，一旦走過之後，個體將變得更堅強。」下次當你在陪伴他人走過失落時，你的理解與接納，對他來說就是最好的安慰！
否認(deny)
否認通常在失落發生的一開始，失落者在行為上出現否認失落事件的存在，在情緒上常見的反應就是驚嚇、麻木、拒絕等，舉例來說，你可能會見到一個失戀的人，持續跟你說另一伴只是暫時需要一些時間思考，或是他行為上還維持著感情存在時的所有行為(如每天在某個時間點等著對方來電)。我也曾接觸過一個面對爸爸突然車禍過世的孩子，當時他堅持要留著爸爸的棉被，說要等著爸爸回來睡。
當面對周遭他人處在這個階段，你可以做的事情是給予他一些時間，用你的關心和愛陪伴他，讓他能夠慢慢的接受這個事件，這時候你說太多，其實作用不大。如果你試圖「點醒」，那也請你用更包容、接納的態度，而不是以「當頭棒喝」之姿，強力的希望他接受事實。
生氣(anger)
隨著否認階段的過去，失落者開始能夠「覺察」失落事件的存在，但這僅只於意識到這個事件的存在，而不是真的認定它是事實。所以這個時候，失落者會懷疑失落事件是真的嗎？心中會出現質疑、生氣等情緒。由於這些情緒需要有出口，所以個體會出現尋找代罪羔羊的行為，也就是他可能會將生氣情緒投向外在，開始出現怪東怪西，甚至將憤怒轉向周遭的人，無論有關、無關的人可能都會被指責。有的人則會將情緒轉向自己，出現自我攻擊的行為。
要陪伴處在這個階段的人，是最不容易的。因為在與他接觸的過程中，你可能被他的情緒波及。這時，失落者與其他人的互動經常處於緊張狀態，別人經常不知如何與他相處。如果你要陪伴這個階段的失落者，與其站在對立面跟他「針鋒相對」，不如試著採取與他「同仇敵慨」的作法，也就是說當他想要罵人時，試著陪他罵一罵，讓他感受到你對他的了解與接納。等他罵完後，他就開始有空間可以重新思考和面對失落。
討價還價（bargaining)
隨著否認風暴過去，個體對於失落事件有著更多的「看見」，也就是說更認清失落事件的存在，但當愈接納失落存在的事實，就讓他更覺得難以接受，所以這個階段的人會開始出現討價還價的行為，也就是可能開始對失落的對象(如感情對象、過世的親人)，出現哀求、乞憐等動作，這樣的行為也可能指向超出人的範圍，如向老天爺、宗教信仰等(如向老天爺抱怨不公平，訴說自己願意改變)，透過這些反應個體最想達到的目的，就是改變這個失落的結果。這時，案主經常出現的情緒是委屈、求助、不安等。
處這個階段的人會有許多反覆、矛盾和擺盪在接受或不接受失落的狀態。這樣的情緒對失落者而言，是非常不舒服的。當你要陪伴這個階段的人時，你需要更敏感於他的狀態，更聽懂他的話語背後的情緒。當他反覆的乞求想要改變事實時，請給他多一些的接納、同理和陪伴，因為此刻的他內在是相當的掙扎和不舒服。
沮喪（depression)
這個階段算是一個無奈接納的階段，也就是說個體已經「知道」失落是一個事實，但在情感上仍處在一個不捨的狀態。個體對於挽回失落事件，在行為上已呈現出一種放棄狀態，並在情緒上出現比較多的無助、哀(憂)傷、心死的反應。
由於他在這個階段的能量很低，陪伴者經常會出現心疼、不捨的感覺，所以兩者的互動關係比較不會有緊張的情形，但由於這個時候的個體，對於周遭事件經常出現不反應的狀況，所以陪伴者也經常覺得心急，而出現過度要求失落者的情形。提醒你要陪伴處在沮喪階段的人時，需要放緩你的步調，用更多的耐心、傾聽和靜靜的陪伴，當然在這同時，可以讓對方知道「只要需要，你就會在他身邊」。
接受（acceptance）
在經歷過對失落件事的心死後，個體開始打從心底「接受」失落事件的存在，這個時間點算是真正的接受了，對於失落事件的存在，不論在認知或情感上，都接受它的存在。在這個階段，失落者內在的能量漸漸的恢復，情緒上可能會出現平靜、釋懷等。
處在這個階段的人已經接納失落事件成為事實，開始重拾原有的生活，也重新建立起失落的人、事、物之後的新生活(或秩序)。 他在這個階段的重要任務，是需要為這次的失落找到自己生命中的意義(或學習)，另外也要與失落的人、事、物，建立起新的聯結(如華人文化裡，與過世親人建立起的新連結就是透過儀式或祭祀)。在這個階段，陪伴者可能與失落者回顧整理失落事件，透過這個歷程陪著失落者走出失落事件、重新回到失落之後的「新生活」。
或許你所面對的失落者不會那麼「按步就班」的走過這些階段，也有可能每個階段的感覺可能維持僅僅數分鐘或數小時而已，時間並不一定，各階段的發展也非直線進行，可能走過一個階段後，又往前回到上一個階段，而這也是失落的樣貌。
走過失落的歷程需要一些時間，一般來說在數個月，一年甚至數年不等，並沒有標準時間表，每個人所需的時間會因失落事件的大小、衝擊力及個人經歷和特質而有不同。記得不企圖改變失落者的狀態，因為這意味著不接納對方的失落表現，沒有人喜歡不被接納，想要改變對方只會讓他離你更遠。
有時候，我們會為了讓對方停止失落的狀態，而企圖逗對方開心，希望失落者可以重拾笑顏，多看看好的一面。通常這是我們的需求，因為我們不能自在的陪伴表現悲傷、沮喪的失落者，這令我們感到難受不安。
你需要知道的是：「失落的每個階段都可以幫助個體更去面對失落的事實，這也是療癒的歷程，一旦走過之後，個體將變得更堅強。」下次當你在陪伴他人走過失落時，你的理解與接納，對他來說就是最好的安慰！
近期課程：【個別諮商中的空椅子】 --心理劇與完形的應用--
****************************************
我是正奇
諮商心理師/輔導與諮商博士
專長：
兒童青少年及成人個別心理諮詢、
親職諮詢、企業培訓、心理助人專業人員培訓、心理劇實務
官方網站：曾正奇賦能心理諮詢網
立即點擊下方連結，用 LINE 訂閱我的文章或短片
http://bit.ly/doctseng
****************************************
我是正奇
諮商心理師/輔導與諮商博士
專長：
兒童青少年及成人個別心理諮詢、
親職諮詢、企業培訓、心理助人專業人員培訓、心理劇實務
官方網站：曾正奇賦能心理諮詢網
立即點擊下方連結，用 LINE 訂閱我的文章或短片
http://bit.ly/doctseng
